Ecommerce
Cómo crear un recomendador de productos
Cuando un catálogo crece, elegir se vuelve más difícil para el cliente. Un recomendador de productos ayuda a resolver esa dificultad, guiando la decisión en lugar de dejar que se pierda entre opciones.
Parte de las preguntas, no del catálogo
Un buen recomendador no empieza mostrando productos, sino preguntando: para qué lo necesitas, qué buscas, qué prefieres evitar. Con esas respuestas puede filtrar el catálogo de forma mucho más relevante.
Por ejemplo, una tienda de alimentación gourmet puede preguntar para qué ocasión se busca el producto, si es para regalar o para consumo propio, y qué sabores prefiere evitar la persona; con esas respuestas, el recomendador puede acotar un catálogo de cientos de referencias a un puñado de opciones realmente relevantes.
Aprende con el uso
Cuantas más interacciones tiene un recomendador, mejor entiende qué combinaciones de preguntas y productos funcionan mejor para distintos perfiles de cliente.
Esto significa que un recomendador que lleva meses funcionando suele dar mejores resultados que uno recién estrenado: va afinando qué preguntas son realmente útiles y qué productos conviene priorizar según las respuestas más habituales.
No sustituye la ficha de producto
Un recomendador ayuda a decidir, pero la ficha de producto sigue siendo la que convence. Ambas piezas deben trabajar juntas para que la recomendación termine en una compra.
Si el recomendador dirige al cliente hacia tres productos pero la ficha de cada uno no explica bien qué lo diferencia, la ayuda se pierde en el último paso. Merece la pena revisar que las fichas de los productos que más recomienda el sistema estén especialmente bien trabajadas.
Cómo plantear tu primer recomendador
- Identifica en qué categoría de tu catálogo el cliente suele dudar más entre varias opciones.
- Define entre tres y cinco preguntas sencillas que ayuden a acotar la elección en esa categoría.
- Empieza con una versión simple y revisa qué preguntas llevan realmente a una compra.
- Amplía el recomendador a otras categorías una vez que la primera funcione bien.
Preguntas frecuentes
¿Un recomendador de productos solo tiene sentido en catálogos muy grandes?
Es más útil cuanto mayor es el catálogo, pero también ayuda en catálogos medianos cuando los productos son técnicos o difíciles de comparar sin ayuda.
¿Cuánto tarda un recomendador en dar buenos resultados?
Depende del volumen de visitas, pero suele mejorar de forma notable después de las primeras semanas de uso, cuando ya ha recogido suficientes interacciones reales.
¿Hace falta un desarrollo a medida para tener uno?
No siempre. Existen soluciones que se integran en tiendas online sin necesidad de un desarrollo complejo, aunque un recomendador a medida permite ajustarlo mejor a un catálogo o a un cliente muy específico.
Si tu catálogo ya es difícil de recorrer para tus clientes, puede que un recomendador sea el siguiente paso. Cuéntanos cómo compran hoy y vemos cómo mejorarlo.